Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия использования сайта https://www.fanerdol.com/, его разделов, сервисов и функциональных возможностей.

1.2. Владельцем и администратором Сайта является:

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Фанерная Долина».

Сокращенное наименование: ООО «Фанерная Долина».

ИНН: 2312232297.

КПП: 231201001.

Юридический адрес: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Меланжевая, д. 10, офис 812.

Фактический адрес: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Меланжевая, д. 10, офис 405, этаж 4, Деловой центр AVM-Orsetto.

Почтовый адрес: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Меланжевая, д. 10, офис 812.

Адрес склада и отгрузки товара: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Демуса М.Н., д. 17/А.

Адрес электронной почты: info@fanerdol.ru.

Далее ООО «Фанерная Долина» именуется Администрацией или Продавцом в зависимости от характера отношений с пользователем.

1.3. Пользователем является физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо представитель юридического лица, посещающий Сайт или использующий его функциональные возможности.

1.4. Покупателем является Пользователь, который направил заявку, оформил заказ или заключил с Продавцом договор купли-продажи или поставки.

1.5. Начало использования Сайта означает, что Пользователь ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в части, относящейся к использованию Сайта.

1.6. Оформление заказа, отправка заявки, предоставление персональных данных, подписка на рассылку и принятие файлов cookie требуют совершения отдельных действий и регулируются соответствующими документами и согласиями.

1.7. Пользователь не должен использовать Сайт, если он не согласен с настоящим Соглашением.

1.8. К отношениям сторон применяются законодательство Российской Федерации, условия настоящего Соглашения и иные документы, размещенные на Сайте.

2. Термины

2.1. Сайт представляет собой совокупность программ, баз данных, текстов, изображений, каталогов, товарных карточек и иных материалов, доступных по адресу https://www.fanerdol.com/.

2.2. Товар представляет собой продукцию, информация о которой размещена на Сайте или предоставлена Продавцом по запросу Пользователя.

2.3. Каталог представляет собой раздел Сайта, содержащий сведения об ассортименте, характеристиках, изображениях и возможной стоимости Товаров.

2.4. Заявка представляет собой сообщение Пользователя о заинтересованности в Товаре, запросе цены, расчете заказа, получении консультации или намерении заключить договор.

2.5. Заказ представляет собой сформированный Покупателем перечень Товаров с указанием количества и иных условий приобретения.

2.6. Личный кабинет представляет собой закрытый раздел Сайта, доступный после регистрации или авторизации, если такой функционал предусмотрен.

2.7. Контент представляет собой тексты, изображения, фотографии, графические элементы, файлы, товарные описания, дизайн, структуру и иные материалы Сайта.

3. Предмет Соглашения

3.1. Администрация предоставляет Пользователю возможность:

• просматривать страницы Сайта;

• знакомиться с каталогом и характеристиками Товаров;

• получать информацию о возможной стоимости, наличии и условиях приобретения;

• направлять заявки;

• запрашивать коммерческие предложения;

• оформлять заказы, если такой функционал доступен;

• регистрироваться и использовать личный кабинет;

• обращаться к представителям Продавца;

• использовать иные доступные функции Сайта.

3.2. Настоящее Соглашение регулирует использование Сайта. Условия конкретной продажи, поставки, оплаты, доставки и приемки Товара могут дополнительно определяться:

• карточкой Товара;

• счетом;

• коммерческим предложением;

• спецификацией;

• договором;

• подтверждением заказа;

• правилами оплаты и доставки;

• публичной офертой, если она размещена на Сайте;

• иными согласованными сторонами документами.

3.3. При наличии противоречий между настоящим Соглашением и условиями отдельно заключенного договора применяются условия такого договора.

4. Информация на Сайте

4.1. Администрация принимает разумные меры для размещения актуальной и достоверной информации.

4.2. Сведения о Товарах, включая изображения, оттенки, текстуру, внешний вид, размеры, сорт, марку, производителя, наличие, цену и технические характеристики, могут носить информационный характер.

4.3. Внешний вид и оттенок Товара на экране могут отличаться от фактических характеристик из-за цветопередачи устройства, освещения, особенностей фотосъемки и естественных различий материалов.

4.4. Для древесных плит, фанеры, шпона, пиломатериалов и других материалов допускаются естественные различия рисунка, оттенка, структуры поверхности и иных характеристик, обусловленные природой материала, технологией изготовления и особенностями партии.

4.5. Пользователю следует уточнять существенные характеристики, наличие, окончательную стоимость, комплектность, сроки отгрузки и условия доставки до оформления и оплаты заказа.

4.6. Размещенная на Сайте информация не признается публичной офертой, если на соответствующей странице прямо не указано иное.

4.7. Направление заявки или оформление заказа через Сайт само по себе не означает заключения договора, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей оферты.

4.8. Договор считается заключенным после согласования сторонами существенных условий и совершения действия, которое в соответствии с законом, офертой или соглашением сторон подтверждает заключение договора. Таким действием может быть подтверждение заказа Продавцом, выставление или оплата счета, направление подтверждения либо подписание договора или спецификации.

4.9. Если информация на Сайте и сведения, сообщенные уполномоченным сотрудником Продавца при подтверждении заказа, различаются, применяются условия, согласованные сторонами при подтверждении заказа, кроме случаев, когда это ограничивает права потребителя, установленные законом.

5. Регистрация и личный кабинет

5.1. Для доступа к отдельным функциям Сайта Пользователю может потребоваться регистрация.

5.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные сведения.

5.3. Пользователь несет ответственность за сохранность данных для входа в личный кабинет.

5.4. Пользователь не должен передавать данные для входа лицам, не уполномоченным действовать от его имени.

5.5. Действия, совершенные через личный кабинет после корректного ввода данных для входа, считаются действиями соответствующего Пользователя, пока Администрация не получила уведомление о неправомерном доступе.

5.6. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан изменить пароль и уведомить Администрацию.

5.7. Администрация вправе временно ограничить доступ к личному кабинету при наличии признаков:

• неправомерного доступа;

• нарушения законодательства;

• использования Сайта во вред Администрации или третьим лицам;

• автоматизированного сбора информации;

• распространения вредоносного программного обеспечения;

• предоставления заведомо недостоверных сведений.

5.8. Пользователь вправе направить запрос на прекращение использования личного кабинета. Обработка связанных с ним персональных данных прекращается в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных и законодательством.

6. Оформление заявок и заказов

6.1. Пользователь может направить заявку или оформить заказ с помощью функционала Сайта, по телефону, электронной почте либо другим способом, предложенным Продавцом.

6.2. При оформлении заказа Пользователь предоставляет сведения, необходимые для:

• идентификации Покупателя;

• обратной связи;

• подготовки счета и документов;

• определения состава и количества Товаров;

• организации оплаты;

• доставки или самовывоза;

• исполнения договора.

6.3. Пользователь обязан проверить правильность сведений до отправки заявки или заказа.

6.4. Продавец вправе связаться с Пользователем для:

• подтверждения заказа;

• уточнения характеристик и количества Товаров;

• согласования стоимости;

• проверки наличия;

• определения условий оплаты;

• согласования сроков и способа отгрузки или доставки;

• уточнения реквизитов Покупателя или получателя.

6.5. Если Пользователь не отвечает на обращения Продавца либо предоставил недостаточные или недостоверные сведения, Продавец вправе приостановить обработку или аннулировать неподтвержденный заказ.

6.6. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа, если:

• Товар отсутствует;

• указанная на Сайте информация содержит техническую ошибку;

• невозможно исполнить заказ в заявленном объеме;

• доставка по указанному адресу невозможна;

• Пользователь не предоставил необходимые сведения;

• имеются основания полагать, что заказ оформлен с неправомерной целью;

• стороны не согласовали существенные условия.

6.7. Такой отказ не должен ограничивать права потребителя, которые возникают из уже заключенного договора.

6.8. При обнаружении ошибки в цене, характеристиках или наличии Продавец уведомляет Пользователя и предлагает оформить заказ на уточненных условиях либо отменить его.

7. Цена и порядок оплаты

7.1. Цена Товара может указываться:

• на странице Товара;

• в каталоге;

• в коммерческом предложении;

• в счете;

• в спецификации;

• в договоре;

• в подтверждении заказа.

7.2. Окончательная стоимость определяется с учетом:

• вида и характеристик Товара;

• сорта, марки и производителя;

• толщины, размера и объема;

• количества;

• партии;

• упаковки;

• услуг обработки;

• доставки;

• способа оплаты;

• иных согласованных условий.

7.3. Стоимость доставки, разгрузки, подъема, распила, раскроя, упаковки и иных дополнительных услуг может не входить в цену Товара, если прямо не указано иное.

7.4. Продавец вправе изменять цены до заключения договора. Изменение цены после заключения договора допускается только в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон.

7.5. Доступные способы оплаты указываются на Сайте, в счете, договоре или сообщаются при подтверждении заказа.

7.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств Продавцу, если иной момент не предусмотрен законом или договором.

7.7. При безналичной оплате Покупатель обязан указывать корректное назначение платежа и реквизиты счета.

7.8. При ошибочном перечислении денежных средств Покупатель должен уведомить Продавца и предоставить сведения, позволяющие идентифицировать платеж.

8. Доставка, самовывоз и отгрузка

8.1. Доступные способы получения Товара согласовываются сторонами при оформлении заказа.

8.2. Отгрузка и выписка Товара производятся по адресу:

350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Демуса М.Н., д. 17/А.

8.3. Срок доставки или готовности к самовывозу зависит от:

• наличия Товара;

• объема заказа;

• необходимости комплектования или обработки;

• графика работы склада;

• способа доставки;

• удаленности адреса;

• работы транспортной организации;

• иных объективных обстоятельств.

8.4. Сроки, сообщенные до окончательного подтверждения заказа, являются предварительными.

8.5. При привлечении транспортной компании условия перевозки могут дополнительно определяться правилами соответствующего перевозчика.

8.6. Покупатель обязан обеспечить:

• правильность адреса и контактных данных;

• доступ транспорта к месту доставки;

• наличие уполномоченного получателя;

• возможность своевременной разгрузки;

• оформление пропусков, если они необходимы;

• соблюдение иных согласованных условий приемки.

8.7. Дополнительные расходы, возникшие из-за отсутствия получателя, невозможности подъезда, простоя транспорта или недостоверных сведений Покупателя, могут быть возложены на Покупателя в случаях и пределах, предусмотренных законом и договором.

8.8. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент, определенный законодательством или договором.

9. Приемка Товара

9.1. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить:

• количество мест;

• наименование;

• количество;

• ассортимент;

• комплектность;

• состояние упаковки;

• видимые повреждения;

• соответствие сопроводительным документам.

9.2. При обнаружении повреждений, недостачи или несоответствия рекомендуется зафиксировать их в передаточном документе и составить акт с участием представителя Продавца или перевозчика.

9.3. Подписание документов без замечаний может подтверждать отсутствие очевидных недостатков, которые могли быть обнаружены при обычной приемке. Это положение не ограничивает права потребителя в отношении скрытых недостатков и иные права, предусмотренные законом.

9.4. Для Покупателей, приобретающих Товар в предпринимательских целях, порядок и сроки приемки могут определяться договором поставки, спецификацией и применимым законодательством.

10. Возврат и предъявление требований

10.1. Права Покупателя при обнаружении недостатков определяются законодательством Российской Федерации и заключенным договором.

10.2. Потребитель вправе предъявлять требования в порядке, предусмотренном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10.3. Условия отказа от Товара, приобретенного дистанционным способом, определяются законодательством о защите прав потребителей.

10.4. Возврат Товара надлежащего качества допускается при соблюдении требований законодательства, включая сохранение товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего приобретение, если наличие такого документа обязательно для конкретного случая.

10.5. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

10.6. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и пригодный исключительно для конкретного Покупателя, может не подлежать возврату в случаях, установленных законом.

10.7. Товар, распиленный, раскроенный, обработанный или изготовленный по индивидуальным размерам Покупателя, может обладать индивидуально-определенными свойствами. Возможность его возврата определяется с учетом характера Товара, выполненной обработки и требований законодательства.

10.8. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:

• фамилию, имя и отчество либо наименование организации;

• контактные данные;

• номер заказа, счета или договора;

• наименование Товара;

• описание требования;

• фотографии или иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

10.9. Порядок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и основания возврата.

10.10. Условия возврата для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих Товар для коммерческой деятельности, определяются договором и гражданским законодательством. Закон о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.

11. Права и обязанности Пользователя

11.1. Пользователь вправе:

• использовать Сайт по назначению;

• получать доступ к открытым материалам;

• направлять заявки и обращения;

• получать сведения о порядке работы Сайта;

• требовать соблюдения своих прав;

• прекратить использование Сайта;

• обращаться к Администрации по вопросам работы Сайта.

11.2. Пользователь обязан:

• соблюдать законодательство Российской Федерации;

• соблюдать настоящее Соглашение;

• предоставлять достоверные сведения;

• не выдавать себя за другое лицо;

• не нарушать работу Сайта;

• не пытаться получить неправомерный доступ к закрытым разделам;

• не загружать вредоносные программы;

• не использовать автоматизированные средства сбора данных без согласия Администрации;

• не копировать и не распространять Контент с нарушением прав правообладателей;

• не использовать Сайт для мошенничества, рассылки спама или иных противоправных действий.

11.3. Пользователь несет ответственность за действия, совершенные с использованием предоставленных им данных и учетной записи, если не докажет, что доступ был получен третьими лицами не по его вине.

12. Права и обязанности Администрации

12.1. Администрация вправе:

• изменять структуру и содержание Сайта;

• добавлять, изменять или удалять функциональные возможности;

• проводить технические работы;

• временно ограничивать доступ к Сайту;

• исправлять ошибки;

• запрашивать сведения, необходимые для обработки заявки;

• ограничивать доступ Пользователя при нарушении Соглашения;

• защищать свои права и законные интересы.

12.2. Администрация обязана:

• соблюдать законодательство Российской Федерации;

• обрабатывать персональные данные в установленном порядке;

• принимать разумные меры для обеспечения работы Сайта;

• рассматривать обращения Пользователей;

• не ограничивать права потребителей, предусмотренные законом.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Исключительные права на Сайт, его дизайн, программные компоненты и размещенный Контент принадлежат Администрации либо используются на законном основании.

13.2. Товарные знаки, фирменные наименования, логотипы и изображения третьих лиц принадлежат соответствующим правообладателям.

13.3. Пользователь вправе просматривать Контент и использовать его в личных информационных целях.

13.4. Без письменного разрешения правообладателя запрещается:

• копировать существенные части Сайта;

• публиковать Контент на других ресурсах;

• перерабатывать или изменять материалы;

• использовать фотографии и описания в коммерческих целях;

• создавать базы данных на основе каталога;

• удалять обозначения авторства и правообладателя;

• использовать автоматизированный сбор информации.

13.5. Цитирование допускается в пределах, установленных законодательством, с обязательным указанием источника.

13.6. Предоставление доступа к Сайту не означает передачу Пользователю исключительных прав.

14. Пользовательские материалы

14.1. Если Сайт позволяет оставлять отзывы, комментарии или загружать материалы, Пользователь гарантирует, что:

• обладает необходимыми правами;

• материалы не нарушают закон;

• материалы не содержат персональных данных третьих лиц без основания;

• материалы не нарушают права других лиц;

• сведения не являются заведомо ложными.

14.2. Пользователь предоставляет Администрации право использовать размещенные им материалы в объеме, необходимом для их публикации и отображения на Сайте.

14.3. Администрация вправе удалить материалы, нарушающие законодательство, настоящее Соглашение или права третьих лиц.

14.4. Администрация не обязана предварительно проверять все пользовательские материалы, если такая обязанность не установлена законом.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

15.2. В случаях, предусмотренных законом, Пользователь предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных.

15.3. Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельно от согласия, необходимого для обработки заявки или заказа.

15.4. Использование необязательных файлов cookie осуществляется после получения согласия Пользователя.

15.5. Пользователь, предоставляющий сведения другого лица, подтверждает наличие законного основания для их передачи.

16. Сторонние сайты и сервисы

16.1. Сайт может содержать ссылки на сайты, сервисы и материалы третьих лиц.

16.2. Администрация не контролирует содержание сторонних ресурсов и не отвечает за их доступность, безопасность и правила обработки данных.

16.3. Переход на сторонний ресурс осуществляется Пользователем самостоятельно.

16.4. Платежные, транспортные, коммуникационные и иные сервисы могут работать по собственным правилам и документам.

16.5. Администрация не отвечает за действия третьего лица, если иное не установлено законом или договором.

17. Ограничение ответственности

17.1. Сайт предоставляется в фактически доступном состоянии.

17.2. Администрация не гарантирует:

• бесперебойную работу Сайта;

• отсутствие технических ошибок;

• совместимость со всеми устройствами и программами;

• постоянную доступность отдельных функций;

• соответствие Сайта индивидуальным ожиданиям Пользователя.

17.3. Администрация не отвечает за временную недоступность Сайта, вызванную:

• техническими работами;

• сбоями оборудования;

• действиями операторов связи;

• вредоносными программами;

• неправомерными действиями третьих лиц;

• обстоятельствами непреодолимой силы;

• иными причинами, находящимися вне разумного контроля Администрации.

17.4. Администрация не отвечает за убытки, возникшие вследствие:

• предоставления Пользователем недостоверных сведений;

• передачи данных для входа третьим лицам;

• нарушения Пользователем настоящего Соглашения;

• использования информации без уточнения существенных характеристик;

• действий сторонних сервисов.

17.5. Ограничения ответственности не применяются в части, в которой они противоречат императивным требованиям законодательства.

17.6. Настоящее Соглашение не ограничивает права потребителей и не освобождает Продавца от ответственности, предусмотренной законом.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

18.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые сбои связи и энергоснабжения, запреты государственных органов и другие события, отвечающие признакам непреодолимой силы.

18.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательства, должна уведомить другую сторону в разумный срок, если это возможно.

18.4. Наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Покупателя от оплаты уже переданного Товара и не прекращает обязательства, исполнение которых остается возможным.

19. Рассмотрение обращений и споров

19.1. Пользователь может направить обращение:

• по электронной почте: info@fanerdol.ru;

• по почтовому адресу: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Меланжевая, д. 10, офис 812.

19.2. В обращении рекомендуется указать:

• имя или наименование заявителя;

• контактные данные;

• номер заказа, счета или договора;

• описание обстоятельств;

• сформулированное требование;

• подтверждающие документы и материалы.

19.3. Обращения потребителей рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

19.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и обмена письменными обращениями.

19.5. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.6. Потребитель вправе обратиться в суд по месту, определяемому законодательством о защите прав потребителей.

19.7. Договорная подсудность между Продавцом и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем может определяться отдельным договором.

20. Изменение Соглашения

20.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение.

20.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок.

20.3. Изменения не распространяются на ранее заключенные договоры в части, в которой это ухудшает положение Покупателя или противоречит законодательству.

20.4. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Соглашения.

20.5. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает принятие новых условий использования Сайта. Для действий, требующих отдельного согласия, продолжение использования Сайта не заменяет такого согласия.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящее Соглашение действует с момента публикации и до его отмены или замены новой редакцией.

21.2. Если отдельное положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

21.3. Бездействие Администрации при нарушении Пользователем Соглашения не означает отказа от права принять меры позднее.

21.4. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений.

21.5. Актуальная версия Соглашения размещается в свободном доступе на сайте https://www.fanerdol.com/.

Дата публикации: [указать дату].

Дата последнего обновления: [указать дату].